每一个“笑脸”背后都有感人故事

本报记者张琪

　　9月25日是国际聋人日。昨天上午，上海市东方医院举办了一场特别的健康咨询活动，庆祝无声有爱助聋门诊十周年。

　　2012年5月，全国助残日期间，东方医院在门诊大厅举办首次助聋义诊，没料到来现场的聋人患者远超预约数量，医院决定把一次变成常态，解决聋人患者看病难的问题。

　　2012年9月11日，在多方努力下，全国首家无声有爱助聋门诊在东方医院正式挂牌成立。十年来，每到周五下午，东方医院本部的各个诊区都在醒目的位置摆上绿色的助聋门诊日标识。

　　十年来，2600人次助聋志愿者参与服务，10921人次聋人受益，除了上海本地的聋人外，周边城市甚至北京、深圳等地的聋人也赶来就诊。

　　聋人患者登记之后，都拥有一张专属的笑脸标识。这个标识源于一起有爱的事故。

　　有一次，患者俞老伯在就诊过程中与助聋志愿者走散，由于俞老伯听不见，传统呼喊找人的方法行不通，助聋志愿者花了很大功夫才在茫茫人海中找到俞老伯。另外，聋人患者外观上与正常人无异，在享受优先就诊服务时，容易与其他患者引发冲突。经过多次磨合，东方医院社工部想到给聋人患者设计一个专有标识mdash;mdash;笑脸。

　　如今，在助聋门诊时，医生身旁摆放着智能翻译设备，聋人的手语实时被翻译出来，这是无声有爱助聋门诊积极探索的线上服务模式。

　　由于非助聋门诊日就诊的聋人以及住院聋人患者数量明显增加，医院社工部改良助聋门诊传统服务方式，尝试开展线上+线下的服务模式。这种方式打破了助聋门诊服务时间与空间的区隔，将助聋门诊服务拓展至急诊和病房。

　　前不久，患者蔡先生由于腹痛入院治疗。在院期间，原本预约的肠镜检查因故取消，社工就通过线上视频邀请手语老师进行实时翻译，打消了患者及家属的疑虑。

　　最受聋人喜爱的医生之一的心内科医生沈运丽坚持每周五下午安排门诊时间，她说：在今后的工作中，我想我们可以尝试更多通过远程会诊、互联网门诊等方式，为行动不便的聋人患者提供更便捷的服务，在这个过程中，我们需要更多的手语翻译和更多的志愿者一起参与其中。

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